才正式提出来的，所以在2000年初这个时候，crm系统并不是一个被广泛知晓的东西，但是从后世的发展来看，crm是企业发展的重要技术帮手，特别是针对销售端。 因为crm可以帮助销售更高效的做好客户管理，客户跟进，客户维护等主要销售行为，对于销售人员来说，可以大大提高销售效率，提升销售业绩，而对管理者来说，crm系统可以直观的提供统筹管理，销售数据分析以及客户保护等重要管理手段。 因此crm系统在后世被越来越多的企业重视，crm系统本身也经历了数次的架构优化乃至改革，特别是在智能时代，crm系统进入了2.0时代，开始发挥着更为重要的作用。 但是在2000年的时候，crm不仅不被很多人知晓，甚至不被多少人接受，而作为曾经的阿里coo李琦，却在2000年的时...

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